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Politiques OrthoMinis


Échanges et remboursements

  • Vous disposez de 7 jours suivant la livraison pour nous aviser d’un problème avec votre commande.

  • Les articles peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la livraison, dans leur emballage d’origine et en parfait état.

  • Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf si le produit est défectueux ou non conforme.

  • Les produits personnalisés ou sur mesure ne sont pas échangeables ni remboursables.

  • Les produits numériques (fichiers téléchargeables ou envoyés par courriel) ne sont pas remboursables une fois envoyés, sauf en cas d’erreur ou de fichier défectueux.
     

Annulations

  • Toute annulation doit être effectuée dans les 24 h suivant la commande.

  • Après ce délai, la commande sera traitée et ne pourra plus être annulée.
     

Expédition des commandes

  • La livraison est offerte au Canada uniquement.

  • Le délai de traitement peut varier selon certains critères; contactez-nous pour une estimation plus précise.

  • Les frais d’expédition sont à la charge de l’acheteur.

  • Nous ne sommes pas responsables des délais causés par les transporteurs ni des pertes de colis lors de la manutention.

  • En cas de non-livraison dans les 30 jours, vous avez le droit d’annuler votre commande et d’obtenir un remboursement complet dans les 15 jours suivant votre demande. ⏳ Exception : dans le cas d’une précommande, un délai de livraison plus long peut s’appliquer. La date estimée de livraison est précisée lors de l’achat et dans le courriel de confirmation. Cette clause de 30 jours ne s’applique donc pas aux précommandes.

Produits défectueux ou non conformes

  • Si un produit est endommagé ou ne correspond pas à sa description, veuillez nous contacter.

  • Une solution adaptée vous sera proposée : remplacement, remboursement ou crédit applicable sur un futur achat.
     

Confidentialité et protection des données

Chez OrthoMinis, nous accordons une grande importance à la protection de vos données personnelles.

  • Collecte et utilisation : vos informations sont utilisées uniquement pour traiter vos commandes, améliorer votre expérience et, si vous y avez consenti, vous envoyer nos communications marketing (ex. : infolettre).

  • Durée de conservation : vos données sont conservées aussi longtemps que nécessaire pour les finalités prévues ou selon les obligations légales.

  • Vos droits : vous pouvez demander l’accès, la rectification ou la suppression de vos données personnelles, ou retirer votre consentement à tout moment.

  • Sécurité : nous mettons en place des mesures de protection pour assurer la confidentialité et l’intégrité de vos informations.

Conformément à la Loi 25 (Québec) et à la LPRPDE (fédérale), vous pouvez exercer vos droits en nous écrivant à gestion@orthominis.com.
 

Mentions légales

  • OrthoMinis s’engage à respecter les obligations légales applicables aux boutiques en ligne au Canada.

  • Nos politiques sont accessibles en tout temps, notamment avant la validation d’une commande et dans le pied de page du site.

  • En cas de litige, vous pouvez vous référer à l’Office de la protection du consommateur (Québec) ou à l’autorité compétente de votre province.

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